سیاست انصراف و استرداد — نسخه ۱.۹.۰
این سیاست در کنار قوانین و مقررات خوانده می‌شود و حقوق آمره مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
۱. اصل بررسی درخواست
هر درخواست انصراف یا استرداد بر اساس ماهیت واقعی محصول یا خدمت، زمان و نحوه اجرای تعهد، شرایط اعلام‌شده پیش از خرید و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شود.
۲. محصولات دیجیتال
برای بعضی کالاها یا خدمات دیجیتال ممکن است طبق قانون، پس از شروع اجرا، تحویل محتوا یا تحقق شرایط مقرر، حق انصراف وجود نداشته باشد. تشخیص این موضوع بر اساس شرایط واقعی همان محصول انجام می‌شود و فروشگاه صرفاً با درج عنوان «دیجیتال» حق قانونی مشتری را حذف نمی‌کند.
۳. موارد قابل پیگیری
- عدم تحویل در زمان اعلام‌شده؛
- مغایرت اساسی محصول با مشخصات اعلام‌شده هنگام خرید؛
- خطای پرداخت یا سیستمی که اجرای سفارش را ناممکن کرده باشد؛
- هر مورد دیگری که قانون برای خریدار حق انصراف، فسخ، استرداد یا جبران مقرر کرده باشد.
۴. مواردی که ممکن است مشمول استرداد نباشند
- استثناهای صریح قانونی، در صورتی که شرایط قانونی آن استثنا واقعاً محقق شده باشد؛
- خسارت یا مسدودی ناشی از نقض شرایط سرویس ثالث توسط خریدار، در صورتی که فروشگاه تعهد خود را مطابق قرارداد انجام داده باشد؛
- درخواست‌هایی که هیچ مبنای قانونی یا قراردادی برای استرداد ندارند.
۵. روش ثبت درخواست
- از حساب کاربری تیکت ثبت کنید یا از صفحه تماس استفاده کنید.
- شماره سفارش، زمان پرداخت و شرح دقیق مشکل را بنویسید.
- در صورت وجود، تصویر خطا یا مدارک مرتبط را ارسال کنید.
۶. بررسی و بازپرداخت
پس از بررسی، نتیجه و در صورت احراز حق استرداد، مبلغ قابل بازپرداخت اعلام می‌شود. بازپرداخت از مسیر قابل انجام و مطابق رویه بانکی یا درگاه مربوط صورت می‌گیرد و زمان نهایی واریز ممکن است به شبکه بانکی وابسته باشد.
۷. سوءاستفاده از فرایند پرداخت
در صورت وجود نشانه‌های تقلب، تراکنش غیرمجاز، دستکاری اطلاعات یا سوءاستفاده از فرایند استرداد، فروشگاه می‌تواند بررسی تکمیلی انجام دهد و تا تعیین تکلیف، اجرای برخی اقدامات را در حدود قانون و ضرورت متوقف کند.
- تلفن: 09384286053
- ایمیل: info@barellstore.ir